事实上，当我终于说出这个消息时，我哽咽了，而每个人也都看到了。他们以前肯定没看过我--他们的总经理会伤心成这个样子。

　　我是个优秀的、自信的哈佛商学院毕业生，受到的教导是："绝不要让员工看到你在流汗。"可是，今天我要告诉员工的是，他们大部分的人将会失业，而这个决定对我来说有多么难过--他们知道我看重他们。我宣布还有三个月就会完成搬迁，并建议大家跟我们一起走。之后，我们公布了关闭工厂的细节，相关部门的经理开始推行"把握今天"的理念，鼓励大家如果要工作，就要做到最好，并为此感到骄傲，直至最后一天。员工们真的做到了，而且也在期限内完成了所有的订单。

　　虽然那天面对员工是如此得困难--我要和他们谈心，回答他们的发问，并在之后和他们一对一地交谈--但事情毕竟圆满完成了。我不想在缺乏信赖的基础上经营公司，我希望公司的运作一直秉持关心且信任员工的基本理念。因为我们公司的价值观在于直面事实真相、尊重大家的选择--这是很重要的--所以无论时机好坏我们都要这么做。 (来源：http://www.dianziku.com)

　　过后，许多员工告诉我说，在这段期间高层领导对待他们的方式，让他们相信如果有一天能够再回到这里为我们工作，的确是值得的--这是我所听到过的对我来说最棒的夸奖。

　　治疗的本质就是行动的自觉。茱莉的敏锐判断帮助老板勇敢地与员工进行对话，她所使用的方法包括以下几种：

　　◎老板非常担心，不知道和员工谈话后会发生什么情形，但她没有因此否定老板的看法。

　　◎老板担心无法控制自己的情绪，因为那会让大家觉得他没有能力"掌控事态"--他认为"掌控事态"是大家所需要的领导者风范，而茱莉对此表示理解。

　　◎茱莉没有告诉老板应该说什么，也没有说这件事不难做到，因此也就没有轻视他。

　　◎ 当有人承受不了眼前的困难时，茱莉做了该做的事--提醒他们回忆自己过去的成就。

　　■疗伤笔记

　　在面临即将发生灾难性局面时，讲出真相是对涉及的人最大的关怀和尊重。即使是灭顶之灾也是如此。至少，人们有机会和时间去为接下来的情况做出准备，这对于他们来说是最重要的，很多时候最难以应付的是突如其来的打击。当人们感觉被尊重的时候，回报的往往也是一份尊重和支持。作为一名管理者，不用刻意掩饰自己的情绪，在很多时候，真情流露反而更容易让大家理解和信任你，拉近跟你的距离。

　　被裁员、解雇或聘用

　　"他们对公司的所作所为是不公平的。我爱这里，觉得自己可以在这里再待上十年。我和同事们相处得就像家人一样，这里全都是可以依赖的人，主管也都相信员工的能力。我无法相信合并案会毁了我们公司，无法相信我们将被迫辞职。那些像我一样暂时还没辞职的人也知道自己不会再在这里待多久--这让我们内心难过得要死。"